Bengkulu – Kepala Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Bengkulu, Herisistam, turun langsung memastikan petugas duta layanan menjalankan tugasnya dengan baik. Pemantauan ini dilakukan sebagai bentuk perhatian pimpinan terhadap kualitas pelayanan publik, khususnya bagi masyarakat dan keluarga warga binaan yang datang ke Rutan Bengkulu.
Di tengah aktivitas pelayanan, Karutan melihat secara langsung kesiapan petugas dalam menyambut pengunjung, memberikan informasi, serta mengarahkan masyarakat sesuai dengan keperluan mereka. Kehadiran petugas duta layanan menjadi bagian penting dalam menciptakan alur pelayanan yang tertib sekaligus memberikan kemudahan bagi masyarakat yang membutuhkan informasi.
Bagi pengunjung, mendapatkan informasi yang jelas sejak awal tentu membantu mereka memahami prosedur dan tahapan layanan yang harus dilalui. Karena itu, petugas duta layanan dituntut untuk selalu sigap, komunikatif, dan mampu memberikan penjelasan dengan bahasa yang mudah dipahami.
Karutan Bengkulu, Herisistam, menegaskan bahwa pelaksanaan tugas duta layanan harus benar-benar berjalan sesuai dengan fungsi dan tanggung jawabnya. Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan fasilitas, tetapi juga oleh sikap dan kesiapan petugas dalam melayani masyarakat.
“Saya ingin memastikan petugas duta layanan menjalankan tugas dengan baik, hadir saat dibutuhkan, dan mampu memberikan informasi yang jelas kepada masyarakat. Layani setiap pengunjung dengan ramah, sopan, dan profesional, sehingga mereka merasa terbantu ketika datang ke Rutan Bengkulu,” ujar Herisistam.
Pemantauan langsung tersebut juga menjadi bentuk pengawasan agar standar pelayanan tetap diterapkan secara konsisten. Petugas diharapkan tidak sekadar menjalankan rutinitas, tetapi benar-benar memahami perannya dalam membantu masyarakat memperoleh pelayanan yang mudah, tertib, dan transparan.
Baca Juga
Melalui langkah ini, Rutan Kelas IIB Bengkulu terus memperkuat komitmen dalam menghadirkan pelayanan publik yang mengutamakan kepuasan masyarakat tanpa mengesampingkan prosedur keamanan yang berlaku. Karutan berharap seluruh jajaran dapat menjaga konsistensi pelayanan dan menjadikan sikap ramah, disiplin, serta tanggung jawab sebagai bagian dari budaya kerja sehari-hari.
Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen Rutan Bengkulu untuk terus berbenah dan meningkatkan kepercayaan masyarakat melalui pelayanan pemasyarakatan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan publik.
