Bandar Lampung, 9 Oktober 2026 — Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung menggelar kegiatan pelatihan hospitality bagi petugas front office dan satuan pengamanan (Satpam) pada Jumat (9/10/2026), bertempat di ruang rapat Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung.
Kegiatan ini dibuka oleh Kepala Subbagian Tata Usaha Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung Sholin Erbin Mart Rajaguguk yang turut menekankan pentingnya membangun budaya pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Dalam sambutannya, Kepala Subbagian Tata Usaha menyampaikan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya dilihat dari penyelesaian urusan administrasi, tetapi juga dari cara petugas menyambut, berkomunikasi, dan membantu masyarakat.
Baca Juga
“Pelayanan yang baik dimulai sejak masyarakat pertama kali memasuki kantor. Karena itu, keramahan, kesopanan, komunikasi yang baik, serta sikap profesional harus menjadi bagian dari budaya kerja kita. Meskipun memiliki tugas dan fungsi yang berbeda, petugas front office dan satuan pengamanan memiliki tujuan yang sama, yaitu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ungkapnya.
Pelatihan ini menghadirkan Hadori Rosadi, S.E., M.Par., dosen Program Studi Pengelolaan Perhotelan Politeknik Negeri Lampung sekaligus praktisi industri perhotelan, sebagai mentor. Berbekal pengalaman di bidang pendidikan perhotelan dan industri jasa, Hadori memberikan pembekalan mengenai pentingnya sikap profesional, komunikasi yang efektif, keramahan, serta kemampuan menciptakan pengalaman pelayanan yang positif.
Pelatihan dilaksanakan secara terpisah bagi petugas front office dan satuan pengamanan. Pemisahan ini dilakukan karena keduanya memiliki tugas, fungsi, dan ruang lingkup pelayanan yang berbeda, meskipun sama-sama menjadi bagian penting dari pengalaman masyarakat saat mengakses layanan pertanahan.
Bagi petugas front office, pembekalan difokuskan pada etika pelayanan, komunikasi, cara menyambut pemohon, pemberian informasi, serta kemampuan menghadapi beragam karakter masyarakat. Sementara itu, pelatihan bagi satuan pengamanan menitikberatkan pada sikap dalam menyambut dan mengarahkan pengunjung, menjaga keamanan dan ketertiban, serta menciptakan lingkungan kantor yang aman dan nyaman.
Melalui pelatihan yang disesuaikan dengan peran masing-masing, setiap petugas diharapkan mampu menjalankan tugasnya secara optimal tanpa mengesampingkan prinsip keramahan, kesantunan, dan kepedulian terhadap masyarakat.
Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung untuk terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia dan memperkuat kualitas pelayanan publik. Sinergi antara petugas front office dan satuan pengamanan diharapkan mampu menghadirkan pelayanan pertanahan yang semakin humanis, tertib, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. (MRM/MK/AY)
